Retours, rétractation et remboursements
Droit de rétractation — produits non personnalisés
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Pour ce faire, notifiez-nous votre décision par email à sav@lscreationatelier.fr ou par courrier à l'adresse de l'établissement, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire type reproduit en fin de page. Le produit doit nous être retourné au plus tard 14 jours après votre notification, dans son état d'origine, complet et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est non conforme ou endommagé. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits personnalisés — exclusion du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les créations de LS Création étant réalisées à la demande à partir de vos choix (prénom ou texte à graver, photographies, cadrage, couleur, format), elles sont exclues du droit de rétractation. Cette exclusion vous est rappelée avant la validation de votre commande et à l'occasion de la validation de votre maquette (BAT). Cette exclusion ne vous prive ni de la garantie légale de conformité, ni de la garantie des vices cachés, ni du droit d'obtenir un produit conforme à la maquette que vous avez validée.
Produit non conforme, endommagé ou erreur de notre part
Si votre colis arrive endommagé, si le produit ne correspond pas à la maquette que vous avez validée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à sav@lscreationatelier.fr, en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit et de l'emballage. Après vérification, nous procédons selon votre choix à la réparation, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Un nouveau bon de retour prépayé vous est alors adressé.
Procédure de retour
1. Écrivez à sav@lscreationatelier.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. 2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que, le cas échéant, le bon de retour prépayé, sous 2 jours ouvrés. 3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec ses éventuels accessoires et sa notice. 4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée et conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi. Tout retour effectué sans accord préalable, en contre-remboursement ou adressé à une autre adresse pourra être refusé.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours : — à compter de la réception du retour, après vérification de son état ; — ou, si vous préférez, à compter de la preuve d'expédition du retour, sans attendre sa réception (article L221-24 du Code de la consommation). Le montant remboursé comprend le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison aller au tarif standard. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé. Si une carte cadeau a été utilisée, le solde correspondant est recrédité sur la carte cadeau d'origine.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez : — de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ; le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance pendant 24 mois pour un bien neuf et 12 mois pour un bien d'occasion ; — de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, permettant de choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix. Ces garanties s'appliquent sans frais et sont mises en œuvre à l'adresse sav@lscreationatelier.fr.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter (produits non personnalisés) : À l'attention de LS Création — Stefen Roussel, 118 Rue de la Charrière, 38500 La Buisse, contact@lscreationatelier.fr : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : — Commandé le : ....................... — Reçu le : ....................... — Numéro de commande : ....................... — Nom du consommateur : ....................... — Adresse du consommateur : ....................... — Date : ....................... Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier). »
LS Création — Stefen Roussel, entrepreneur individuel · SIRET 979 678 653 00028
contact@lscreationatelier.fr · SAV : sav@lscreationatelier.fr · www.lscreationatelier.fr
Dernière mise à jour : septembre 2026