Question 1

Comment personnaliser mon objet ?

Accepted Answer

Choisissez un produit, remplissez le formulaire de personnalisation (texte, prénom, photo, logo), ajoutez au panier et commandez. Nous préparons ensuite une maquette pour validation.

Question 2

Qu'est-ce que le BAT (Bon À Tirer) ?

Accepted Answer

Le BAT est une maquette finale envoyée avant fabrication. Vous devez la valider avant que nous lancions la production. Aucune fabrication n'est réalisée sans votre accord.

Question 3

Combien de temps prend la fabrication ?

Accepted Answer

Le délai de fabrication varie selon le produit (généralement 3 à 7 jours ouvrés). Il est indiqué sur chaque fiche produit et commence après validation du BAT.

Question 4

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons Colissimo à domicile, point relais Colissimo, Mondial Relay, Chronopost Express et le retrait local à l'atelier. La livraison est offerte dès 60€ d'achat.

Question 5

Puis-je demander des modifications sur ma maquette ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez demander des modifications via votre espace client. Deux modifications sont incluses gratuitement. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer.

Question 6

Quels fichiers puis-je envoyer ?

Accepted Answer

JPG, PNG, PDF et SVG. Pour une meilleure qualité d'impression, privilégiez des images en haute résolution (minimum 150 DPI). Un avertissement s'affiche si la résolution semble trop faible.

Question 7

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace client > Mes commandes, ou sur la page Suivi de commande avec votre numéro de commande. Vous recevez un email à chaque changement de statut.

Question 8

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Accepted Answer

Les produits personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut de fabrication. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

Questions fréquentes